. La Californie a vu moins de problèmes que la Federal Health Exchange
Table des matières:
- Mesurer la santé des bourses d'assurance
- Appel à tous les médecins
- Des étoiles pour les gens
- Établissement de la note
Les quatre semaines qui se sont écoulées depuis que les bourses de santé ont ouvert leurs portes virtuelles ont été marquées par d'importants revers, parmi lesquels la myriade de problèmes technologiques qui ont paralysé la santé. gouvernement dans les jours suivant son lancement le 1er octobre.
Depuis les décisions de dernière minute qui ont pu entraîner l'effondrement du site fédéral jusqu'à un retard d'un mois qui pourrait éloigner les clients de la bourse et des régimes privés, la bourse fédérale continue d'éprouver des difficultés.
PublicitéPublicitéMais certains Etats qui ont choisi de créer leurs propres échanges voient de meilleurs résultats. La Californie est le plus grand état qui gère son propre échange, tant d'yeux sont concentrés sur son programme, la Californie couverte.
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Mesurer la santé des bourses d'assurance
Les chiffres d'inscription sont peut-être le meilleur indicateur de la réussite d'une bourse, mais la Californie couverte n'envisage pas de publier ses numéros d'inscription d'octobre avant le 15 novembre.
PublicitéL'échange signalent toutefois que, jusqu'au 19 octobre, environ 126 000 demandes ont été déposées. Moins de demandes ont été complétées chaque semaine, et la Californie couverte ne spéculerait pas sur les raisons de cette situation.
Le site Web de Covered California (coveredca.com) a connu un lancement relativement réussi. Les résidents ont pu s'inscrire à des projets, bien que certains problèmes de site les aient rendus parfois difficiles.
PublicitéAnnonce"Je me suis inscrit hier. C'était un peu confus, et le site s'est écrasé à plusieurs reprises sur moi », a déclaré Mark Shapiro, un résident de San Diego, à propos de son processus d'inscription de deux heures au milieu du mois.
Bien qu'il ait eu du mal à rester connecté et ait connu une certaine confusion en comparant les plans, Shapiro a aussi vu des choses qu'il aimait. "Le chat en ligne était très bon. J'y ai accédé avec une liste de questions préparées », a-t-il dit.
Le propriétaire d'entreprise de Los Angeles, Jennifer Gross, qui utilise l'échange pour fournir de l'assurance à ses employés, a exprimé son plaisir. "J'espère que je peux offrir une meilleure couverture pour moins d'argent. Je pensais que le processus [d'inscription] était simple, rapide et facile. "
L'échange a connu une baisse du nombre de visiteurs uniques sur son site Web et moins d'appels à ses centres d'appels la semaine dernière. Il a signalé que les temps d'attente et les temps de traitement au centre d'appels avaient chuté de façon spectaculaire au cours du mois. L'inscription ouverte ne se termine pas avant le 31 mars 2014, ce qui donne le temps d'échange pour s'améliorer davantage.
Appel à tous les médecins
L'échange a connu un revers lorsqu'il a dû retirer son outil Trouver votre médecin de son site Web au début du mois.
L'outil, qui permettait à un utilisateur de saisir le nom d'un médecin pour voir si ce médecin était inclus dans l'un des plans d'assurance de la bourse, aurait été inexact et lent.Il était de nouveau opérationnel le 22 octobre.
"Toutes les informations sont à jour", a déclaré le porte-parole de la Californie, Roy Kennedy, à Healthline. "Mais gardez à l'esprit les consommateurs ont vraiment besoin de vérifier avec les médecins eux-mêmes ou avec les plans de santé individuels. "
L'information sur les hôpitaux et les cliniques devrait être en hausse en novembre.
PublicitéDes étoiles pour les gens
De nombreux échanges d'États fournissent des évaluations de qualité de leurs projets. La Californie couverte manque d'un tel système, bien que la bourse travaille à en avoir une en ligne d'ici janvier 2014.
Lors d'une réunion du conseil le 24 octobre, la bourse a choisi d'avoir un système de notation disponible le plus tôt possible. système sur les évaluations des clients de plans anciens, mais historiquement similaires.
PublicitéPublicitéSi vous décidez qu'une information limitée vaut mieux que rien, au moins dans un premier temps, l'échange utilisera probablement un système qui inclura les notations de 10 des 12 compagnies d'assurance participantes.
Une autre option aurait fourni des notes pour seulement trois d'entre eux.
Si cela se passe comme prévu, à partir de janvier, les clients pourront comparer la qualité du plan pour la fenêtre d'inscription actuelle, ce que certains groupes de consommateurs (et certains assureurs) ont demandé.
PublicitéLors de la réunion du 24 octobre, un représentant de Kaiser Permanente a déclaré qu'il préférait une option qui fournirait des notes au plus grand nombre de sociétés participantes, bien que Kaiser aurait été inclus dans le plus petit groupe de trois, ainsi. "Nous soutenons la concurrence", a-t-il déclaré.
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PublicitéPublicitéÉtablissement de la note
Comparativement, d'autres États ont connu de nombreux problèmes. Par exemple, malgré le début prometteur de Covered Oregon, l'État a connu un certain nombre de retards techniques et administratifs.
L'État du Nevada, le seul autre État classé parmi les dix premiers pour le pourcentage le plus élevé de résidents non assurés qui gère également sa propre bourse individuelle, a également connu des problèmes et des retards de service importants.
Bien que n'étant pas parfait, et bien que certains puissent voir le nombre d'utilisateurs comme peu impressionnant, la Californie couverte a été meilleure que beaucoup.
Lorsque le véritable indicateur sera révélé à la mi-novembre, le public saura à quel point les choses vont ou ne vont pas en Californie.
